客戶(hù)服務(wù)是整個(gè)物流體系設計和運作的基礎和必要組成部分。物流企業(yè)在市場(chǎng)競爭中需要確定自己的核心業(yè)務(wù)和核心優(yōu)勢， 差異化的客戶(hù)服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)獨特的競爭優(yōu)勢。加強物流管理、改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)是創(chuàng )造持久競爭的有效手段。此外，客戶(hù)服 務(wù)水平直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)份額、物流總成本，進(jìn)而影響到總體利潤市場(chǎng)規模和經(jīng)營(yíng)范圍擴大等因素的影響，物流業(yè)提供 給各種企業(yè)的是物流服務(wù)，而絕不僅僅是單獨企業(yè)內部的物流活動(dòng)。從某種意義上說(shuō)，“服務(wù)”是物流的性質(zhì)，而一流的客 戶(hù)服務(wù)已成為高水平物流服務(wù)企業(yè)的標志?？蛻?hù)服務(wù)不僅決定了原有的客戶(hù)是否會(huì )繼續維持下去，而且也決定了有多少潛在 客戶(hù)會(huì )成為現實(shí)客戶(hù)。因此物流的客戶(hù)服務(wù)都要注重贏(yíng)得新客戶(hù)，留住老客戶(hù)，這是客戶(hù)服務(wù)最基本的要求。